智慧城市“深圳經驗”積極向外賦能
來源:深圳生活網 更新時間:2020-06-15

專訪平安智慧城市:智慧城市“深圳經驗”積極向外賦能

“新基建”成為熱話,為人工智能、大數據、云計算等新技術再次增添了信心和動力,也推動智慧城市建設迎來了更多新的機遇。近日,記者走進總部位于深圳的平安智慧城市,了解到該公司在深落地的多項智慧城市功能和服務,而憑借著這些豐富實踐成果,智慧城市領域的“深圳經驗”已向全國多地開始賦能。
“被動咨詢”轉向“主動服務”

年初爆發的新冠疫情讓人們發現,智慧城市所倡導的“不出門、無接觸辦事”的重要性越發凸顯,而在這一特殊時期,由平安智慧城市打造的“i深圳”APP名聲逐漸打響。該平臺通過推出區塊鏈電子證照、AI智能客服、無感申辦、千人千面、秒批服務等創新應用,使純線上“秒報、秒批、秒查、全流程網辦(零跑動)”實現近500項功能,使深圳市民辦事效率提升了60%,人均辦事時間節省2小時。

同時,平安智慧生活打造的城市服務智庫AskBob開始廣為人知?!霸谑忻穹諏用?,這個城市服務智能交互引擎已建立起城市服務知識庫、智能表單引擎及智能對話控制中樞,可實現城市服務‘查詢、問答、辦事’三大智能交互功能,市民服務可實現‘隨時、隨地、隨需’?!逼桨仓腔鄢鞘兄腔凵钬撠熑丝总岳蛘f。

AskBob的強大之處,在于它對語音和語義的識別——對市民的業務咨詢辦理,它能深度理解不同的業務場景,并進行意圖分析和理解,同時它所具備的“對話即辦事”特點,在與人的交流過程中即可將整個辦事流程一一展現出來,且無需咨詢者提供材料。據孔茉莉介紹,交互效率的提升,使對話精準度達到97%,效率提升60%,其“聊天辦事”式的智能化服務,使“被動咨詢”開始向“主動服務”轉變。

疫情期間,不少人由于管制原因未能及時回深,在租房等事宜上可謂頭大。對此,平安智慧城市開發的BCID城市數字碼中臺發揮出了有力作用,其上線的“租房易”服務,可支持房東、租客身份證、居住證、無犯罪記錄證明、房屋產權證等證照信息互查互看,在解決房東、租客信用問題的同時,雙方“零接觸”即可滿足租房需求。

“不少市民遇到過滿頭大汗跑到辦事大廳辦事,結果發現忘帶證件的情況,基于BCID城市數字碼中臺,以區塊鏈技術賦能電子證照后,大廳后臺經過用戶本人核驗,就能調用所需證件,做到‘我的證件我做主’?!笨总岳蛘f。

據悉,BCID正基于區塊鏈技術著力打造證照碼、支付碼、乘車碼、旅游碼等主題碼,服務于市民、企業、政府等,目前在深圳已有成功實踐。例如,“i深圳”區塊鏈電子證照應用平臺現已支持50類電子證照上鏈、線下大廳掃碼授權用證辦事、線上授權他人查證,全面提升了市民服務體驗和政府辦事效率,該平臺整合了上億條數據項,惠及深圳2000萬市民及350萬商事主體。

未來可實現“一城一企一人一碼”

隨著人工智能、大數據等技術進步成熟,互聯網與政務服務越發密不可分,那么,在市民需求與政府部門形成有效溝通的背后,有著怎樣的邏輯?

“在前期,平安智慧城市協同政府進行政務服務事項的調研和流程梳理,并依托平安城市服務智能平臺,幫助各地城市服務平臺建成一個涵蓋事項查詢、預約、申辦、受理、審批、評價在內的可跨地區、跨部門的一站式協同服務體系,從而實現‘數據多跑腿,群眾零跑動’,并不斷優化服務流程,賦予更多元的服務模式?!笨总岳虮硎?。

在技術推動下,深圳在“互聯網+政務改革”方面又創佳績,智慧城市水平走在了全國前列。在近日發布的《省級政府和重點城市網上政務服務能力(政務服務“好差評”)調查評估報告(2020)》中,深圳市在線服務成效度指數(好差評制度建設)、服務方式完備度指數排名第一,在線辦理成熟度指數、服務事項覆蓋度指數排名第二,辦事指南準確度指數排名第三,總體指數排名第一,繼上年在重點城市排名居首后,深圳今年蟬聯第一。

深圳在智慧城市建設上的經驗成果,已在全國多地推廣開來。據孔茉莉介紹,今年1月,平安智慧生活承建的第二個粵港澳重點項目“最珠?!逼脚_上線。疫情期間,平安依托“最珠?!敝χ楹E砂l一個億的消費券,目前帶動了珠海市場消費交易總額突破4億元,取得顯著效果,此外,平安智慧生活還迅速打造了“我的鹽城“、“南通百通”、“愛山東·棗莊”等17個城市服務品牌項目,在當地逐漸打出了名氣。

在她的設想中,將來城市居民、企業只需出示一個二維碼,即可在城市生活、政務服務、科技金融等全領域實現“一城一企一人一碼”,便捷享受城市各個場景身份驗證、辦理事項、城市優惠及快捷支付等服務?!捌桨仓腔鄢鞘袑⑼ㄟ^在深圳等地積累的經驗,進軍智慧旅游、智慧加油站等細分領域,并推進全國重點區域布局,深耕布局粵港澳、長三角、京津冀、成渝、環渤海等城市群,推動各地發展高品質智慧城市生活?!保ㄗx特記者 張程)



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